Key Metrics
3.0
Heat Index-
Impact LevelLow
-
Scope LevelMicro
-
Last Update2025-08-01
Key Impacts
Negative Impacts (4)
Event Overview
إغلاق ستاربكس لمتاجر الاستلام فقط التجريبية يسلط الضوء على التحدي المستمر أمام تجار التجزئة لتحقيق التوازن بين الكفاءة التكنولوجية والخدمة الشخصية. يعكس هذا التراجع الاستراتيجي أهمية التفاعل البشري في الحفاظ على ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء، خاصة عند استهداف الفئات الشبابية المعتادة على الراحة الرقمية. يعكس هذا القرار التوترات الأوسع في تكييف نماذج الأعمال مع توقعات المستهلكين المتطورة حول القيمة التجريبية والابتكار التشغيلي.
Collect Records
ستاربكس تنهي تجربة الست سنوات لمتاجر الطلبات الجاهزة الموجهة لجيل زد
أعلنت ستاربكس عن إنهاء تجربتها التي استمرت ست سنوات لمتاجر الطلبات الجاهزة المصممة لاستهداف جيل زد. وفقًا لبيان الشركة، قررت ستاربكس إيقاف هذا النموذج بعد أن توصلت إلى أن "الاتصال البشري أفضل" لكل من الأعمال وتجربة العملاء.
بدأت متاجر الطلبات الجاهزة العمل في عام 2018، وكان الهدف منها تلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون الطلبات عبر الهاتف المحمول والتفاعل المحدود. لم تكن هذه المتاجر تحتوي على مقاعد أو عدادات طلبات فعلية، وركزت بشكل حصري على الطلبات المقدمة عبر تطبيق ستاربكس.
قال الرئيس التنفيذي لستاربكس، لاكسمن ناراسيمهان، إن التحليل وردود العملاء أدت إلى هذا القرار، مشيرًا إلى: "الأدلة واضحة – الاتصالات التي تتشكل في متاجرنا يحترمها عملاؤنا وشركاؤنا." ونتيجة لذلك، ستغلق الشركة مواقع الطلبات الجاهزة المتبقية بحلول نهاية 2024، مع إعادة دمج الموظفين في صيغ المتاجر التقليدية.
لم تحدد الشركة العدد الدقيق للمواقع المتأثرة لكنها صرحت أن التغيير هو جزء من استراتيجية شاملة لتحسين المبيعات ورضا العملاء. ستواصل ستاربكس دعم خيارات الطلب عبر الهاتف المحمول في المتاجر العادية لكنها لن تدير متاجر مخصصة للطلبات الجاهزة فقط.