关键指标
3.0
热度指数-
影响级别Low
-
影响范围Micro
-
最后更新2025-08-01
关键影响
消极影响 (4)
星巴克公司（SBUX）
零售销售点和移动订购技术提供商
美国食品服务业劳动力市场/工资成本
城市小规模零售房地产REITs
总影响数: 5 |
积极: 0 |
消极: 4
事件概述
星巴克关闭了其仅取货的实验性门店，凸显了零售商在技术效率与个性化服务之间保持平衡的持续挑战。这一战略调整强调了人际互动在保持品牌忠诚度和客户满意度中的重要性，尤其是在面向习惯数字便捷的年轻人群时。此决定反映了企业在适应不断变化的消费者体验价值和运营创新期望方面的更广泛矛盾。
采集记录
星巴克结束六年“Z世代”仅取货店试验
2025-08-01 16:02
星巴克宣布结束其为期六年的仅取货店实验，该实验旨在吸引Z世代消费者。公司声明称，星巴克决定终止该模式，因为“人际连接对业务和客户体验更为重要”。
这些仅取货店自2018年开始运营，旨在满足偏好移动订购且尽量减少互动的顾客需求。店内无实体座位或点单柜台，专注于通过星巴克应用下单。
星巴克CEO拉克斯曼·纳拉西姆汉表示，经过分析和客户反馈做出了这一决定，他指出：“证据明确——我们门店内建立的连接受到顾客和员工的重视。”因此，公司将在2024年底关闭剩余的仅取货门店，并将员工重新整合到传统门店。
公司未具体说明受影响门店数量，但表示此次变动是提升销售和客户满意度的更广泛转型策略的一部分。星巴克将继续支持常规门店的移动订购选项，但将不再运营专门的仅取货门店。
总记录数: 1