关键指标
12.29
热度指数-
影响级别Medium
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影响范围National
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最后更新2025-08-28
关键影响
积极影响 (2)
残疾合规与咨询服务
数字无障碍软件提供商
消极影响 (1)
美国交通基础设施建设和工程公司
总影响数: 6 |
积极: 2 |
消极: 1
事件概述
缺乏组织协调和全面规划常常阻碍大型服务提供商有效实施无障碍举措。缺少整体战略容易导致努力分散、职责不清，难以满足监管或客户需求。依赖孤立数据和目标设定不足削弱了包容性进展，使组织面临监督审查及潜在的法律或声誉风险，影响公平访问。
采集记录
联邦监察长办公室报告发现Amtrak缺乏针对残障乘客的协调策略
2025-07-18 07:50
联邦监察长办公室（OIG）的报告指出，Amtrak目前为残障乘客改善服务的措施在各部门间缺乏协调。报告发现Amtrak没有整体性的客户服务指导策略，且未充分利用相关数据。因此，缺乏明确的目标、衡量标准、员工职责和无障碍优先级。提供客户服务的部门未能持续让无障碍办公室参与相关项目。例如，数字技术和创新办公室在更新Amtrak移动应用时未与无障碍办公室沟通。此外，公司范围的项目中无障碍并非优先考虑，且缺乏有效的成效衡量方式。OIG还发现，Amtrak未定期分析关键数据，如客户调查、乘客数量及客户服务审核，难以深入了解残障乘客需求。无障碍办公室未完整追踪所有客户投诉及处理情况，约69%的投诉未列入其投诉记录表，且重要数据如投诉日期和解决方案缺失。报告建议无障碍办公室利用更多数据来源，如残障乘客的乘车趋势和乘客受伤索赔数据。
总记录数: 1