關鍵指標
12.29
熱度指數-
影響級別Medium
-
影響範圍National
-
最後更新2025-08-28
關鍵影響
積極影響 (2)
殘疾合規與諮詢服務
數位無障礙軟件提供商
消極影響 (1)
美國交通基礎設施建設和工程公司
總影響數: 6 |
積極: 2 |
消極: 1
事件概述
缺乏組織協調和全面規劃常常阻礙大型服務提供商有效實施無障礙舉措。缺少整體戰略容易導致努力分散、職責不清，難以滿足監管或客戶需求。依賴孤立數據和目標設定不足削弱了包容性進展，使組織面臨監督審查及潛在的法律或聲譽風險，影響公平訪問。
採集記錄
聯邦監察長辦公室報告發現Amtrak缺乏針對殘障乘客的協調策略
2025-07-18 07:50
聯邦監察長辦公室（OIG）報告指出，Amtrak目前改善殘障乘客服務的努力在各部門間缺乏協調。報告顯示Amtrak沒有整體的顧客服務指導策略，亦未充分利用相關數據。缺乏明確目標、衡量標準、員工職責及無障礙優先順序。提供顧客服務的部門未持續讓無障礙辦公室參與相關計劃。例如，數位科技與創新辦公室在修改Amtrak手機應用程式時未協調無障礙辦公室。此外，公司範圍的專案中無障礙並非優先考量，且缺乏有效成效衡量方法。OIG發現Amtrak未定期分析關鍵數據，如顧客調查、乘客數和顧客服務稽核，難以掌握殘障乘客需求。無障礙辦公室未完整追蹤所有客訴及處理情況，約69%客訴未列入其客訴記錄表，且重要資料如投訴日期及解決方案缺失。報告建議無障礙辦公室使用更多數據來源，如殘障乘客乘車趨勢和乘客受傷索賠資料。
總記錄數: 1